Términos y condiciones del servicio de catálogo digital

Última actualización: 15 de octubre de 2026

FLIPCAT es una plataforma virtual de propiedad de TELEPHANT S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901486894-1, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia, que presta sus servicios a través de la Plataforma. El servicio que se describe en este documento es el catálogo digital de FLIPCAT (Flipcat Ignite).

Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones se entiende que el Aliado los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización de la Plataforma, de su contenido y del Servicio en los términos aquí descritos. En caso contrario, el Aliado deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

Mediante el acceso y uso del Servicio, el Aliado acuerda vincularse jurídicamente por estos Términos y Condiciones, que establecen una relación contractual entre el Aliado, que se registre en la Plataforma para crear su catálogo digital, y TELEPHANT S.A.S. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder ni usar el Servicio. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con el Aliado. La terminación de la relación y el acceso al Servicio se rigen por la sección 13. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Aliado tendrá acceso a la Plataforma y podrá registrarse como “Aliado” de la Plataforma.

Las modificaciones a los Términos y Condiciones se rigen por la sección 30.

1. Definiciones

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos y Condiciones o en la Política de Privacidad:

FLIPCAT: Hace referencia a la sociedad comercial TELEPHANT S.A.S. con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia, identificada con el NIT 901486894-1, y a la marca y plataforma que opera.
Aliado: Toda persona, natural o jurídica, que use o esté interesada en usar la Plataforma para crear y administrar un Catálogo de sus productos o servicios.
Catálogo: La página digital que el Aliado crea en la Plataforma con sus productos, fotos, precios y categorías, y a la que se accede por un enlace propio del Aliado.
Cliente del Aliado: Toda persona que visita el Catálogo y arma un pedido para enviarlo al Aliado.
Plataforma, Aplicativo, App o Aplicación: El software y los sitios web operados por FLIPCAT: flipcat.io (información y registro), admin.flipcat.io (administración del Catálogo) y app.flipcat.io (Catálogo público), a través de los cuales los Aliados acceden al Servicio.
Servicio: El Catálogo y las demás funciones descritas en la sección 4 de estos Términos y Condiciones.
Plan: La suscripción que el Aliado paga para mantener su Catálogo disponible al público durante un periodo determinado. Hoy existen planes mensual y trimestral, con el precio publicado en flipcat.io al momento del pago.
Pasarela de Pagos: Servicio de un tercero que permite al Aliado pagar su Plan por medios electrónicos. Hoy son Nequi y Wompi. La Pasarela de Pagos no es de propiedad exclusiva de TELEPHANT S.A.S. y los dineros recaudados por ese medio pasan por un intermediario financiero sujeto a las normas de la Superintendencia Financiera.
Cuenta: La asignación proporcionada a toda persona natural, o a su representante en cualquier forma, para hacer uso de la Plataforma o que se encuentra registrada en ella.
Credenciales: El número de WhatsApp y el código de acceso que el Aliado utiliza para ingresar a la Plataforma.
Datos Personales: Toda la información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
Las Partes: Corresponde a TELEPHANT S.A.S. y al Aliado conjuntamente.
Inscripción: Proceso realizado por parte de un Aliado por medio de la Plataforma para registrarse y crear su Cuenta.
Términos y Condiciones: Términos de Uso o Acuerdo significa los presentes Términos y Condiciones de FLIPCAT.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Mediante la aceptación de los términos y condiciones establecidos en esta plataforma EL ALIADO acepta las condiciones aquí contenidas de TELEPHANT S.A.S. Así mismo, se entiende que acepta las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por TELEPHANT S.A.S. en la plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia. Los presentes términos y condiciones describen la relación jurídica única que vincula a EL ALIADO con TELEPHANT S.A.S. para la prestación del Servicio de catálogo digital.

TELEPHANT S.A.S. podrá corroborar información personal, privada, semiprivada y sensible de LOS ALIADOS, quienes aceptan de forma previa y expresa por medio del presente documento el tratamiento de sus datos para llevar a cabo cada uno de los fines y objetivos de la prestación de los servicios solicitados por medio de la plataforma.

3. Capacidad

De conformidad con la Ley Colombiana, EL ALIADO que acepte estos Términos y Condiciones debe ser legalmente apto y contar con las autorizaciones pertinentes para la vinculación de la persona a la que representa o tener capacidad legal para suscribir actos y obligarse en virtud del presente acuerdo. No podrá aceptar los presentes Términos y Condiciones aquella persona cuya capacidad se encuentre sometida a la aceptación de su curador o representante. En esos términos, EL ALIADO que se registre en la Plataforma se vinculará en virtud del presente acuerdo.

En caso de tratarse de personas jurídicas, aquellas que decidan ingresar como Aliados deberán certificar que son los representantes legales o administradores del establecimiento de comercio o de las sociedades a las que representen. En esos términos, la persona que acepte los Términos y Condiciones manifiesta bajo la gravedad de juramento que cuenta con la suficiente capacidad legal para vincularse y, en caso de que no cuente con dicha capacidad legal, será el único e ilimitado responsable de los perjuicios que pueda llegar a ocasionar con la falsedad de su identidad o con la carencia de su representación o capacidad legal para obligarse en virtud del presente acuerdo.

El incumplimiento de esta disposición dará lugar a que TELEPHANT S.A.S. solicite los perjuicios que se pudieran llegar a ocasionar. De conformidad con lo anterior, EL ALIADO garantiza y TELEPHANT S.A.S. entiende que este acepta los presentes Términos y Condiciones y conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Aliado.

EL ALIADO declara que contrata el Servicio para su actividad comercial.

4. Alcance del servicio

FLIPCAT es una plataforma digital que se usa por los sitios web https://flipcat.io (información y registro), https://admin.flipcat.io (administración del Catálogo) y https://app.flipcat.io (Catálogo público). EL ALIADO podrá utilizar la Plataforma exclusivamente para su uso personal o el de su negocio, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

Con el Servicio, EL ALIADO puede:

Crear su Catálogo con productos, fotos, precios y categorías, y modificarlo cuando quiera mientras tenga un Plan vigente.
Obtener un enlace propio para compartir su Catálogo en sus redes y con sus Clientes.
Recibir por WhatsApp los pedidos que sus Clientes arman en el Catálogo.
Consultar estadísticas de visitas y de pedidos de su Catálogo.

El Catálogo puede aparecer en los resultados de buscadores como Google. FLIPCAT no garantiza que el Catálogo aparezca en un buscador ni en qué posición.

El pedido que un Cliente del Aliado arma en el Catálogo es una solicitud dirigida al Aliado y no una compra a FLIPCAT. FLIPCAT no vende los productos del Catálogo, no es parte de la compraventa entre el Aliado y sus Clientes, no recibe el dinero de esas ventas y no gestiona envíos, entregas, cambios ni garantías de los productos del Aliado. Lo anterior se desarrolla en la sección 10.

5. Cuenta de usuario

Para usar el Servicio es necesaria la creación de una Cuenta de Usuario. El acceso se hace con el número de WhatsApp del Aliado y un código que se le envía a ese número. En el registro se solicitarán los datos necesarios para identificar al Aliado y crear su Cuenta. Se encuentra prohibido tener más de una (1) cuenta relacionada a cualquiera de los datos suministrados. Esta información se utiliza para la plena identificación del Aliado, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes y, en general, para los fines definidos en la Política de Privacidad. Podrá EL ALIADO, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos al momento en que configure su propio Perfil y su Catálogo dentro de la Plataforma.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual EL ALIADO no se encuentra facultado para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta. En caso de pérdida del acceso al número de WhatsApp registrado o de uso no autorizado de su Cuenta, es obligación de EL ALIADO informar de inmediato a FLIPCAT por WhatsApp al 312 209 8472 o al correo electrónico hello@flipcat.io.

Las cuentas serán administradas por FLIPCAT o por la persona que este designe, con plena facultad para conservar o no la cuenta cuando la información suministrada por EL ALIADO no sea veraz, completa o segura, o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de EL ALIADO. FLIPCAT no solicitará información que no resulte necesaria para prestar el Servicio y facilitar el pago. Por lo tanto, los datos de tarjetas débito o crédito solo se solicitarán si el Aliado decide pagar o inscribir una tarjeta, y los procesa Wompi.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, EL ALIADO manifiesta su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, así como de la Política de tratamiento de datos personales de FLIPCAT. Parágrafo. El Aliado autoriza expresamente, al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte de FLIPCAT en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.

6. Planes, pagos y renovación

Planes y precio. El Servicio se presta mediante planes de suscripción (hoy mensual y trimestral). El precio de cada Plan es el publicado en flipcat.io al momento del pago. El precio publicado incluye todos los impuestos que correspondan según la ley.

Medios de pago. EL ALIADO puede pagar su Plan por:

Nequi. Es un pago único: no se renueva solo. EL ALIADO paga cuando quiera renovar su Plan.
Wompi, con tarjeta o PSE. El pago lo procesa Wompi y los datos de la tarjeta van directo a Wompi.

Nequi y Wompi son terceros que tienen sus propios términos y condiciones, que el Aliado también debe aceptar para usar esos medios de pago.

Renovación automática con tarjeta. Al inscribir una tarjeta desde su cuenta, EL ALIADO elige el Plan de la renovación (mensual o trimestral) y ve su valor. Con la inscripción autoriza a FLIPCAT, a través de Wompi, a cobrar a esa tarjeta ese Plan al vencer el Plan vigente, por su mismo periodo y al precio publicado en ese momento. Si el cobro no pasa, FLIPCAT hace en total tres (3) intentos: el día del vencimiento, a los 2 días y a los 4 días, y avisa al Aliado por WhatsApp. Si los tres intentos fallan, la renovación automática se detiene y el Plan vence.

Cambios de precio. FLIPCAT publica los cambios de precio de los Planes en flipcat.io con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El nuevo precio aplica solo desde la renovación siguiente a la fecha en que rija. Si EL ALIADO no está de acuerdo, puede apagar la renovación automática antes del cobro.

Apagar la renovación. EL ALIADO puede apagar la renovación automática cuando quiera, desde su cuenta. El Plan ya pagado sigue vigente hasta su fecha de vencimiento.

Vencimiento del Plan. Cuando el Plan vence sin renovación, el Catálogo deja de estar disponible al público. Mientras el Plan está vencido, el Catálogo no se muestra al público, pero sus datos se conservan según la sección 14, y el Catálogo vuelve a mostrarse al renovar el Plan.

Reembolsos. No hay reembolso por periodos no usados ni por cancelación anticipada, salvo cuando FLIPCAT termina la relación sin justa causa (sección 13). Se devuelve el valor completo, si EL ALIADO lo pide dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al cobro, en estos casos: (a) un cobro automático hecho después de que EL ALIADO apagó la renovación, (b) un cobro duplicado, (c) un cobro por error atribuible a FLIPCAT. Además, los casos de reversión del pago se rigen por la sección 7, que también explica cómo se hace la devolución.

Comprobante. Nequi o Wompi envían la confirmación de la transacción. FLIPCAT expide factura electrónica cuando la ley se lo exija, con los datos que EL ALIADO informe, y EL ALIADO responde por que esos datos sean correctos.

7. Retracto y reversión del pago

La compra de un Plan se hace a distancia (por internet). El derecho de retracto no aplica a ella, como se explica a continuación, y la reversión del pago procede en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las solicitudes se hacen escribiendo a hello@flipcat.io o por WhatsApp al 312 209 8472.

Derecho de retracto. El Servicio empieza a prestarse apenas se aprueba el pago, a solicitud expresa del Aliado. Por eso, de acuerdo con el numeral 1 de las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor), el derecho de retracto no aplica a la compra de Planes, y EL ALIADO lo acepta al pagar.

Reversión del pago. Cuando el pago del Plan se haya hecho con tarjeta, PSE, Nequi o cualquier otro instrumento de pago electrónico, EL ALIADO podrá solicitar la reversión del pago en los casos y términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 587 de 2016). Los casos son: 1) cuando sea objeto de fraude, 2) cuando corresponda a una operación no solicitada, 3) cuando el servicio pagado no sea prestado, 4) cuando el servicio no corresponda a lo solicitado o no cumpla las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. El procedimiento es el siguiente:

EL ALIADO deberá presentar la queja ante FLIPCAT dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haberse prestado el servicio o este se prestó sin corresponder a lo solicitado. Así mismo, deberá elevar la solicitud ante la entidad financiera o el emisor del medio de pago en el mismo término. Ver Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 587 de 2016).
Una vez FLIPCAT tenga conocimiento de la petición, procederá con la reversión del pago.
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago o a la cuenta que EL ALIADO indique, y FLIPCAT podrá tomarse hasta quince (15) días hábiles para realizarla. Al hacerse la devolución, el Plan correspondiente se desactiva.

La reversión del pago de una compra que un Cliente del Aliado haga a un Aliado no es un trámite de FLIPCAT: FLIPCAT no recibe ese dinero ni es parte de esa venta.

8. Obligaciones de FLIPCAT

En virtud de los presentes términos y condiciones FLIPCAT se obliga a:

Poner a disposición del Aliado la Plataforma para crear y administrar su Catálogo mientras tenga un Plan vigente, con una disponibilidad razonable. El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o fallas de terceros, y FLIPCAT hará lo razonable para restablecerlo.
Atender las solicitudes de soporte por WhatsApp al 312 209 8472 y por hello@flipcat.io, y responder las quejas y reclamos dentro de los plazos de la sección 12.
Adoptar medidas razonables de seguridad para proteger la información de la Cuenta y del Catálogo.
Informar suficientemente sobre el precio de los Planes y los medios habilitados para que EL ALIADO realice el pago.
Poner a disposición del Aliado los términos y condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada.
Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos y en la Política de Privacidad.

FLIPCAT no garantiza ventas, pedidos ni un número de visitas para el Catálogo, ni su posicionamiento en buscadores como Google.

9. Obligaciones del Aliado

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones EL ALIADO se obliga a:

Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su cuenta de usuario y mantenerla actualizada.
Abstenerse de transferir a terceros el acceso a su Cuenta.
Pagar oportunamente a FLIPCAT los valores del Plan que contrate.
Publicar en su Catálogo contenido lícito y veraz: productos, descripciones, fotos, marcas y precios que correspondan a la realidad y que el Aliado tenga derecho a usar.
Abstenerse de ofrecer en su Catálogo productos o servicios prohibidos o ilegales según la ley colombiana, o que las políticas de WhatsApp y Meta no permitan ofrecer por ese canal, y productos falsificados, robados o que infrinjan derechos de terceros.
Abstenerse de publicar productos y contenido prohibidos, que son: productos ilegales o de contrabando; productos falsificados o que infrinjan marcas o derechos de autor; armas; drogas o sustancias controladas; medicamentos sin registro sanitario cuando se requiera; bebidas alcohólicas o tabaco ofrecidos a menores de edad; contenido sexual explícito y cualquier contenido que involucre a menores de edad; y contenido engañoso u ofensivo. FLIPCAT puede retirar ese contenido sin previo aviso.
Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres, o contra FLIPCAT, otros Aliados o los Clientes del Aliado.
Responder frente a sus Clientes como se indica en la sección 10.
Informar inmediatamente a FLIPCAT en caso de pérdida del acceso o uso no autorizado de su Cuenta.
Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma.
Abstenerse de suplantar la identidad de otros Aliados o de terceros.
Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes.
Mantener copias propias de sus productos, imágenes y demás contenido cargado en la Plataforma.

10. Relación del Aliado con sus Clientes

EL ALIADO es el único responsable de los productos o servicios que ofrece en su Catálogo y de la relación con sus Clientes. En particular, es el único responsable de sus productos, precios, existencias, información, entregas y garantías, de atender los pedidos que le lleguen por WhatsApp y de cumplir con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables frente a sus Clientes, incluidas las de retracto, reversión del pago, garantía, cambios y devoluciones, y las obligaciones tributarias que le correspondan.

FLIPCAT no vende los productos del Aliado, no es parte de la compraventa entre el Aliado y sus Clientes, no recibe el dinero de esas ventas y no gestiona envíos, entregas, cambios ni garantías. Cualquier reclamo de un Cliente sobre un producto, su precio, su entrega o su garantía debe dirigirse al Aliado.

EL ALIADO declara que tiene derecho a usar las fotos, marcas y demás contenido que publique en su Catálogo, y responde por cualquier reclamación de terceros por ese contenido.

11. Contenido y propiedad intelectual

Contenido del Aliado. EL ALIADO conserva la titularidad de los productos, fotos, textos, marcas, logos y demás contenido que publique en su Catálogo. Con la publicación, EL ALIADO autoriza a FLIPCAT, de forma gratuita y mientras use el Servicio, a alojar, procesar y mostrar ese contenido para prestar el Servicio, incluido redimensionar y optimizar las fotos y mostrar el Catálogo y su contenido en buscadores como Google. FLIPCAT no controla las copias que los buscadores conserven.

Propiedad de la Plataforma. La Plataforma, su código, diseño, funcionalidades y la marca FLIPCAT son de propiedad de TELEPHANT S.A.S. o de sus licenciantes. Estos Términos y Condiciones no transfieren al Aliado derecho alguno sobre ellos, salvo el derecho limitado de usar la Plataforma para el Servicio. FLIPCAT se reserva el derecho de adoptar todas las medidas necesarias para limitar al Aliado el acceso en caso de evidenciar sospecha en relación con la violación de normas de propiedad intelectual o derechos de autor que vayan en detrimento de los intereses de FLIPCAT o de terceras personas.

12. Quejas o reclamos

Si EL ALIADO tiene alguna pregunta o comentario acerca de los Términos y Condiciones de Uso y/o la Política de Tratamiento de datos personales, puede escribir al correo electrónico hello@flipcat.io o por WhatsApp al 312 209 8472. Las peticiones, entendiéndose estas como solicitudes de información y/o consulta, serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación, a través de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la Plataforma. La información que debe presentarse es: nombre del peticionario, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, fecha de la petición y demás observaciones pertinentes.

Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el Servicio o con la atención prestada por FLIPCAT. El reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del Plan. Las quejas y los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación. La información que debe presentarse es: nombre del peticionario, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, fecha de la queja o del reclamo, referencia del pago (si aplica) y demás observaciones pertinentes.

Las quejas o reclamos de los Clientes del Aliado sobre los productos, precios, entregas o garantías del Aliado deben dirigirse al Aliado, como se indica en la sección 10.

13. Terminación

La relación de las Partes a la que se refieren los presentes Términos y Condiciones podrá darse por terminada por las causales que determina la ley y en especial por las siguientes:

Por el mutuo acuerdo entre las Partes;
Por decisión del Aliado, que puede terminar cuando quiera dejando de renovar su Plan o apagando la renovación automática, o solicitar la eliminación de su Catálogo y de su Cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de lo previsto en la sección 7 sobre devoluciones;
Con justa causa, FLIPCAT puede suspender o terminar de inmediato la Cuenta y el Servicio. Son justa causa: el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, los contenidos o productos ilegales, el fraude, la suplantación y la falta de pago;
Sin justa causa, FLIPCAT puede terminar la relación o dejar de ofrecer el Servicio avisando al Aliado con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y devolviéndole la parte proporcional del Plan pagado y no usado;
Por el incumplimiento de una de las Partes de las obligaciones nacidas en virtud de estos Términos y Condiciones, lo que facultará a la otra para darlo por terminado, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, y de lo establecido en los numerales siguientes;
En caso de que alguna de las Partes sea vinculada por las autoridades competentes a cualquier tipo de Investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades, sin que se limite a éstas.
En caso de que alguna de las Partes sea incluida en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo;
En caso de que alguna de las Partes suministre o haya suministrado información falsa o incompleta o se niegue a actualizar la información que se requiera para la relación contractual cuando la ley así lo requiera.

14. Inactividad de la cuenta y eliminación de datos del catálogo

FLIPCAT conservará el catálogo del ALIADO mientras exista un plan de suscripción vigente. Se entenderá que una cuenta está inactiva cuando hayan transcurrido seis (6) meses continuos desde la fecha de vencimiento del último plan de suscripción pagado sin que se haya realizado la renovación del mismo.

Cumplidos los seis (6) meses de inactividad, FLIPCAT podrá eliminar de forma definitiva y sin aviso previo los datos del catálogo asociados a la cuenta, entre ellos: productos, variantes, categorías, imágenes, banners, promociones, términos y condiciones propios del catálogo, configuración de tema y demás contenido publicado en el catálogo, quedando este fuera de línea y dejando de ser accesible para los Clientes a través de su enlace público. Lo anterior obedece a los costos de almacenamiento y operación que implica mantener catálogos sin plan vigente.

EL ALIADO podrá evitar la eliminación renovando su plan de suscripción en cualquier momento antes de cumplirse el plazo, con lo cual el conteo de inactividad se reiniciará.

La eliminación de los datos del catálogo es irreversible. FLIPCAT no estará obligado a conservar copias de respaldo ni a restaurar la información eliminada. Es responsabilidad exclusiva del ALIADO mantener copias propias de sus productos, imágenes y demás contenido cargado en la Plataforma.

La eliminación del catálogo por inactividad no implica la eliminación de los datos de la cuenta (datos de identificación, historial de pagos y de pedidos), los cuales se conservarán por el término y con las finalidades previstas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de FLIPCAT y en la normatividad contable, tributaria y comercial aplicable. EL ALIADO podrá en todo momento solicitar la supresión de sus datos personales conforme al procedimiento descrito en dicha Política.

EL ALIADO podrá igualmente solicitar en cualquier momento la eliminación anticipada de su catálogo escribiendo al correo electrónico hello@flipcat.io.

15. Autonomía e independencia

FLIPCAT, sus empleados y colaboradores, actuarán por su propia cuenta, con absoluta autonomía y no estarán sometidos a subordinación por parte de los Aliados. Sus derechos se limitarán, de acuerdo con la naturaleza de la relación entre las Partes, a exigir el cumplimiento de las obligaciones de los Aliados y al pago del valor estipulado dentro de la plataforma o cualquier otra dádiva que se estipule por medio de los Términos y Condiciones o para el cumplimiento de las finalidades de las relaciones jurídicas aquí plasmadas. Las personas que participen en la ejecución de la relación entre las Partes son empleados y/o contratistas exclusivamente de FLIPCAT y no tendrán relación alguna de empleo con los Aliados.

16. Relación entre las partes

Estos Términos no pretenden y nada de lo incluido en el mismo deberá interpretarse en el sentido de que se crea una relación de trabajo, patrón/patrón sustituto y empleado, socio y asociado entre FLIPCAT y los Aliados. Ninguna de las Partes estará facultada para representar y obligar a la otra de manera alguna, y cada una de las Partes será responsable exclusivamente de sus propios actos.

17. Responsabilidad

FLIPCAT responderá única y exclusivamente frente a terceros y frente a los Aliados en aquellos casos en que se demuestre culpa grave o dolo por parte de FLIPCAT, en la causa que originó el daño o evento por el que se deba responder. Su responsabilidad se limita exclusivamente a las obligaciones que se encuentran consagradas en los Términos y Condiciones o aquellas que pertenezcan a la tipicidad de los contratos de prestación de servicios. FLIPCAT no responde por las ventas, productos, precios, existencias, entregas ni garantías del Aliado frente a sus Clientes, que corresponden exclusivamente al Aliado según la sección 10. EL ALIADO será responsable del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se causen por sus ventas a sus Clientes. El precio publicado de los Planes incluye todos los impuestos que correspondan según la ley.

En la medida en que la ley lo permita:

FLIPCAT no garantiza ventas, número de visitas ni posición en Google u otros buscadores.
El Servicio se presta con disponibilidad razonable y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (hosting, WhatsApp, Nequi, Wompi, proveedores de internet) o fuerza mayor.
FLIPCAT no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.
La responsabilidad total de FLIPCAT frente al Aliado se limita al valor pagado por el Aliado en los tres (3) meses anteriores al hecho.

EL ALIADO debe conservar copia de su propio contenido.

18. Sanciones por incumplimiento de los términos y condiciones

FLIPCAT podrá efectuar sanciones a los Aliados de la Plataforma por el incumplimiento de las obligaciones consagradas en los Términos y Condiciones o por el incumplimiento de las obligaciones de ley en cualquier momento en desarrollo de las relaciones contractuales entre las Partes. Las sanciones que podrán ser efectuadas por parte de FLIPCAT son: (i) suspensión temporal de la Cuenta; (ii) suspensión definitiva de la cuenta, (iii) bloqueo temporal o definitivo del Aliado y de la Cuenta. FLIPCAT se reserva el derecho de establecer cuál debe ser la sanción respectiva por el incumplimiento de las obligaciones de los términos y condiciones. Para establecer la sanción respectiva por el incumplimiento de las obligaciones, FLIPCAT calificará el hecho en leve, grave o gravísimo dependiendo de los efectos que haya generado el hecho u acto del Aliado. Las Sanciones realizadas por FLIPCAT se realizarán siguiendo los siguientes parámetros, a saber:

Se realicen actos que vulneren disposiciones normativas del ordenamiento jurídico colombiano, o de cualquiera de las estipulaciones que se encuentran consagradas en los Términos y Condiciones.
Se realicen actos que se encuentren en contravía de la buena fe comercial y de las sanas costumbres mercantiles.
Si luego de realizar el registro o inscripción, FLIPCAT no pueda corroborar la identidad del Aliado o cualquier información suministrada por éste sea errónea o falsa.
Cualquier otro acto que vaya en detrimento de derechos o intereses de Aliados o terceras personas.

19. Solución de controversias

Las controversias que surjan entre las Partes por la relación regulada en estos Términos y Condiciones se intentarán resolver primero mediante arreglo directo durante quince (15) días hábiles, contados desde que una de las Partes avise por escrito a la otra.

Si no hay acuerdo, la controversia la resuelven los jueces de la República de Colombia o la Superintendencia de Industria y Comercio, según su competencia. Las Partes podrán acudir a arbitraje solo si lo acuerdan por escrito después de surgida la controversia.

20. Indemnidad

EL ALIADO mantendrá indemne a TELEPHANT S.A.S. frente a reclamaciones, sanciones o demandas de terceros, incluidos sus Clientes y las autoridades, que se originen en sus productos, sus ventas, el contenido que publique o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, y asumirá los costos razonables de defensa.

21. Confidencialidad

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, LAS PARTES a su vez pactan y aceptan de mutuo acuerdo el cumplimiento de unas obligaciones de Confidencialidad, las cuales se establecen a continuación:

Se debe entender por Información Confidencial, toda la información a la que tengan acceso las Partes, bien sea la que entrega de manera oficial el Aliado a FLIPCAT , como la que entrega éste a aquél; o a la que tengan acceso cualquiera de las Partes, como consecuencia de los procesos naturales propios de la relación comercial entre las Partes, sin importar la forma en que dicha información haya sido entregada, bien sea de forma oral, escrita, gráfica demostrativa, reconocible electrónicamente, o la que venga como forma de una muestra. También será Información Confidencial, toda aquella información determinada como propiedad de la otra parte, sea o no catalogada o marcada como Confidencial al momento de darse a conocer o revelarse, así como cualquier opinión o hecho expresado por una de las Partes a los representantes, empleados, agentes de la otra.

De igual forma, será confidencial cualquier información compartida entre las Partes, que cumpla con las siguientes características: (a) Cualquier documento físico o electrónico, comunicación verbal o escrita, o a través de cualquier software o programa informático, que permita la comunicación de voz, video, datos o texto; (b) comunicaciones telefónicas o a través de teléfonos móviles, mensajes de texto, mensajes de datos (la anterior, entendida como cualquier información enviada, generada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos ópticos o similares, entre otros que existan o que puedan llegar a existir; (c) Cualquier grabación fílmica, fotográfica o sonora, planos, mapas, cartografía de cualquier tipo, diseños de cualquier clase de representación esquemática en dos escalas o en tercera dimensión, de cualquier terreno, población, construcción, edificación, orográfica, oceanográfica o hidrográfica.

No obstante, lo dispuesto en el parágrafo anterior, ninguna de las Partes incurrirá en responsabilidad alguna, cuando la Información Confidencial que se le haya proporcionado, sea conocida por cualquier tercera persona, por alguna de las siguientes causas:

Cuando la Información Confidencial se haga del dominio público durante la vigencia de la Relación Contractual, sin que medie incumplimiento por alguna de las Partes de sus obligaciones de confidencialidad de conformidad con lo establecido en los presentes Términos;
Cuando el titular de la Información Confidencial autorice por escrito a través de sus representantes debidamente autorizada(s) para tal efecto, que la otra Parte difunda la Información Confidencial sin restricciones a terceras Personas, según lo establezca;
En caso de que cualquiera de las Partes sea obligado por disposición administrativa o por orden judicial a entregar, total o parcialmente la Información Confidencial, debiendo comunicarlo por escrito a la otra Parte en el momento en que tenga conocimiento del requerimiento correspondiente. En caso de que el requerimiento a que hace alusión el presente inciso no sea claro o no se encuentre delimitado con relación a la información que se solicite divulgar, la Parte a la que se le hace el requerimiento deberá solicitar a la autoridad administrativa o judicial que corresponda que delimite la Información Confidencial Correspondiente;
Cuando cualquiera de las Partes obtenga la Información Confidencial de un tercero sin que medie incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

La titularidad de la Información Confidencial del ALIADO o los terceros relacionados con el desarrollo del servicio objeto de la relación entre las Partes, es de propiedad del mismo y, por lo tanto, FLIPCAT se obliga a no divulgar parcial o totalmente su contenido, durante la vigencia o con posterioridad a la terminación de la relación entre las Partes. Esto no limita la autorización de la sección 11 para mostrar el Catálogo del Aliado, que es de acceso público.

Las obligaciones de confidencialidad que las partes adquieren mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se pactan sin perjuicio del tratamiento que FLIPCAT pueda darles en el tratamiento a los datos personales suministrados por el Aliado, de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de Datos que ha sido puesta a disposición del Aliado.

22. Protección de datos personales

Las Partes acuerdan que, para el caso en que, con motivo de la prestación de los Servicios, FLIPCAT tenga que recabar Datos Personales de particulares, las Partes acuerdan que el Cliente será el “responsable” de los Datos Personales que de los particulares se recaben y de su Tratamiento, y FLIPCAT fungirá como “Encargado” de dichos Datos Personales con el objeto de poder darle Tratamiento a los mismos. Para efectos de lo establecido en el presente numeral, se entenderá por los términos “Datos Personales”, “responsable”, “Encargado” y “Tratamiento” la definición que para dichos términos establece la Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012) (en adelante “Ley de Datos Personales”) por lo que las Partes asumen las obligaciones que la Ley de Datos Personales les impone como “responsable” y “Encargado”, según corresponda.

Asimismo, cualquier Dato Personal que se recabe del Cliente o Aliado, sus socios, accionistas, personal o trabajadores, por parte de FLIPCAT será tratado de conformidad con el Aviso de Privacidad de FLIPCAT.

FLIPCAT recibe, registra, conserva, modifica, reporta, consulta, entrega, comparte y elimina información con la autorización del titular de la misma.

FLIPCAT solicita la autorización de los titulares para que de manera libre, previa, expresa, voluntaria y debidamente informada, permitan el almacenamiento, uso, circulación y tratamiento de sus datos para ser utilizados en el desarrollo de las funciones propias del objeto social de TELEPHANT S.A.S, ya sea directamente o mediante su encargo a terceros.

Los datos derivados de la prestación del Servicio —excluyendo datos sensibles de cliente— tales como número de registros de transacciones, tipos de transacción, configuraciones y preferencias, colectivamente llamados Datos Agregados, serán utilizables por FLIPCAT durante la vigencia del contrato de suscripción así como sus complementos demográficos (enrichment) de redes sociales recolectados durante el proceso de validación de identidad, para las siguientes finalidades:

Desarrollar nuevos funcionalidades y servicios alrededor del producto Flipcat.io
Cumplir con solicitudes y requerimientos cobijados por el acuerdo de servicios durante la vigencia del contrato de suscripción.
Brindar servicio de soporte al cliente.
Enviar comunicaciones administrativas sobre los productos o servicios de TELEPHANT S.A.S.
Notificaciones que puedan ser de interés del Titular de la Suscripción.
Invitaciones a encuestas sobre productos o servicios de TELEPHANT S.A.S.
Comprender y analizar los intereses de clientes, visitantes y miembros que utilizan los servicios de FLIPCAT
Mantener los servicios en línea, como sitios web y aplicaciones.
Supervisar, detectar y prevenir fraudes, actividades indebidas y garantizar el cumplimiento de la ley.
Realizar investigaciones, incluidas investigaciones secundarias y seguimiento; así como estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas.
Determinar la elegibilidad de una persona para registrarse como Titular de Suscripción del servicio de FLIPCAT.
Procesar pagos.
Evaluar cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios en línea y los aplicativos que conforman el servicio.
Asegurar nuestros servicios en línea, incluidos nuestros sistemas de almacenamiento, sitios web y aplicaciones.
Realizar auditorías relacionadas con nuestras interacciones actuales con el cliente.
Depurar algún servicio para identificar y reparar errores que perjudican el buen funcionamiento existente.
Defendernos en litigios e investigaciones y para perseguir litigios; así como soportar en el cumplimiento de un deber legal, cualquiera que sea su naturaleza.
Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
Establecer, mantener y cumplir con las obligaciones o compromisos en una relación contractual o comercial, cualquiera sea su naturaleza.
Iniciar cualquier cobro prejudicial y judicial.
Adelantar cualquier trámite ante una autoridad pública, una persona o entidad privada, respecto del cual la información resulte pertinente.

23. Contacto a través de canal whatsapp

Toda vez que se requiera contactar al comercio y/o consumidor final para fines relacionados con FLIPCAT, a través del canal de mensajería instantánea Whatsapp, estos deberán otorgar previamente los permisos consignados a continuación, a través de una acción digital, por ejemplo, oprimir botón o habilitar checkbox.

Por medio de la presente, EL ALIADO manifiesta que le fueron comunicadas las responsabilidades de TELEPHANT S.A.S, como desarrollador y administrador tecnológico de una plataforma de integración de proveedores de mensajería instantánea. Así mismo, EL ALIADO manifiesta que los riesgos en la utilización del canal de comunicación de WhatsApp en la Plataforma, su probabilidad de ocurrencia e impacto fueron entendidos y aceptados. Los principales riesgos y controles se enuncian a continuación:

FLIPCAT de TELEPHANT S.A.S es una plataforma de interconexión de canales de mensajería instantánea que utiliza proveedores de interconexión ajenos a la empresa, como Facebook y WhatsApp, por lo tanto, TELEPHANT S.A.S no se hace responsable de las interrupciones de servicio a causa fortuita o no de estos terceros.
Los Términos de uso de WhatsApp son de conocimiento público y están disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/.
Las líneas conectadas a la Plataforma pueden ser bloqueadas por WhatsApp, este bloqueo se puede presentar en cualquier momento y puede ser parcial o total. Dicho lo anterior y entendiendo que FLIPCAT no tiene control sobre este proveedor, no tiene injerencia sobre este procedimiento del bloqueo.

Conexión de cuentas de WhatsApp Business

EL ALIADO puede conectar su propia cuenta de WhatsApp Business a FLIPCAT mediante el registro insertado de Meta. La cuenta, el número y las conversaciones son del ALIADO; FLIPCAT los administra únicamente para prestar el servicio.
Al conectarla, EL ALIADO acepta las condiciones de WhatsApp Business y de Meta aplicables, incluida la Política de Comercio de WhatsApp. También se compromete a no ofrecer por WhatsApp productos que esa política no permite.
EL ALIADO es responsable de tres cosas: obtener el consentimiento de sus clientes antes de escribirles por iniciativa propia, usar plantillas de mensajes aprobadas por Meta y atender las solicitudes de quienes no quieran recibir más mensajes.
EL ALIADO paga los cargos que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp directamente a Meta, con el método de pago que registre en su cuenta de WhatsApp Business. FLIPCAT cobra únicamente por el uso de su Plataforma, según el Plan contratado.
Las respuestas automáticas que ofrece FLIPCAT se limitan a la información de la tienda del ALIADO: productos, pedidos y atención al cliente.
EL ALIADO puede desconectar su cuenta de WhatsApp en cualquier momento. El tratamiento de los datos de las conversaciones se rige por la Política de tratamiento de datos de FLIPCAT.

24. Interpretación

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con el principio de la buena fe y atendiendo a la finalidad del objeto por virtud del cual se ha contratado, incorporando así los criterios de que tratan los artículos propios de la prestación de servicios, así como de las disposiciones normativas y jurisprudenciales en relación con los contratos atípicos. No obstante, se consultará primero a la intención antes que a la literalidad de las cláusulas convenidas.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán por las leyes aplicables a la República de Colombia, particularmente por lo dispuesto en el Código de Comercio Colombiano y la jurisprudencia desarrollada por la Corte Constitucional, la Corte Suprema de Justicia, el Consejo de Estado y la Superintendencia de Industria y Comercio en desarrollo de sus funciones jurisdiccionales.

25. Cesión

Ninguna de las Partes podrá ceder parcial o totalmente la ejecución del Servicio, a menos que (i) obtenga autorización por escrito de su contraparte; o (ii) se trate de empresas filiales o subsidiarias, previa notificación por escrito que se dé a la otra Parte.

26. Acuerdo completo

Las Partes manifiestan que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo completo y total acerca de su objeto, reemplazando cualquier otro contrato verbal o escrito celebrado entre las mismas Partes con anterioridad respecto del mismo objeto, inclusive respecto de contratos anteriores que se hayan cedido.

27. Sarlaft

Las Partes declaran que sus negocios y los recursos utilizados para la ejecución y pago de los Servicios contratados, no provienen ni se destinarán al ejercicio de ninguna actividad ilícita, lavado de activos o financiación del terrorismo. Asimismo, se comprometen a entregar toda la información que les sea solicitada para dar cumplimiento a las disposiciones relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo y declaran que la misma es veraz y verificable. Las Partes se obligan a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todos sus socios, empleados, contratistas, administradores, clientes y los recursos de éstos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas; En todo caso, si durante el plazo de vigencia de los presentes Términos y Condiciones las Partes o alguno de sus socios, administradores, clientes, contratistas o empleados llegarán a resultar inmiscuidos en una investigación de cualquier tipo como penal, administrativa, o de cualquier otra índole, relacionada con actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo, o fuesen incluidos en listas de control como las de la ONU, OFAC, etc., cualquiera de las Partes tiene derecho a terminar unilateralmente la relación entre las Partes.

28. Publicidad

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del ALIADO, éste autoriza a FLIPCAT para usar en publicidad el nombre comercial, la marca y los contenidos generados por los Aliados con fines comerciales o de mercadeo y publicidad. FLIPCAT podrá utilizar el logotipo de los Aliados en su sitio Web mientras estén vigentes los presentes Términos y Condiciones para fines publicitarios.

29. Domicilio y notificaciones

Como domicilio para ser requerida del cumplimiento de las obligaciones estipuladas en el presente instrumento, o para cualquier otra cuestión relacionada con el mismo, FLIPCAT señala el domicilio siguiente, en el entendido de que todos los avisos y notificaciones que deban realizarse conforme al mismo serán por escrito y surtirán sus efectos al momento de recibirse por el destinatario, si se entregan a mano; o en la fecha consignada en el recibo correspondiente, si se envían por correo certificado con acuse de recibo, porte pagado por anticipado. Los datos para notificaciones serán los siguientes:

FLIPCAT en la Calle 9 # 43B-183 Medellín; Correo electrónico: hello@flipcat.io ; teléfono (604) 4807834. Soporte por WhatsApp: 312 209 8472.

A EL ALIADO se le notificará en los datos suministrados en la Plataforma;

En caso de cambio de domicilio se le notificará al Aliado en un término de quince (15) días calendario previos a la fecha de cambio, en el entendido de que mientras este aviso no sea proporcionado, cualquier notificación efectuada en el domicilio anterior será válida.

Las Partes se obligan a comunicar cualquier variación en las direcciones anteriormente mencionadas. En el evento de que no lo hicieran, las notificaciones se surtirán y tendrán plena validez cuando se hagan al lugar señalado en este numeral.

30. Modificaciones

FLIPCAT publica los cambios a estos Términos y Condiciones en flipcat.io con al menos quince (15) días calendario antes de que rijan e informa los cambios importantes por los canales de contacto registrados. Si EL ALIADO sigue usando el Servicio después de esa fecha, acepta los cambios. Si no está de acuerdo, puede terminar la relación según la sección 13.

A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Aliado, según corresponda.

Si el Aliado tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con FLIPCAT vía el correo electrónico o por WhatsApp. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible. Este canal será el de respuesta más rápida, siendo los demás datos de contacto de uso exclusivamente administrativo.